互聯(lián)網(wǎng)運營的20年發(fā)展與演變
2018-9-29 閱讀數(shù)：6888
作為一個現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中普及的工作職能，它卻又往往被稱為是一大“玄學(xué)”。一方面它的地位和權(quán)重越來越高；另一方面，似乎它又很模糊，看起來，少有人能夠從真意義上講清楚到底“運營”是什么?；厮萜饋恚斑\營”這項工種的出現(xiàn)，其實不過短短十幾年。某種意義上，我們愿意相信，一件事物，如果你并不足夠了解它的過去，那你一定很難真正理解它的現(xiàn)在和未來。我們猜想，假如我們能夠回過頭去認真回顧一下“運營”在互聯(lián)網(wǎng)世界中的發(fā)展史，會是件有趣，且有價值的事。這形成了本文寫作的初衷
那么，究竟什么是“運營”？
我發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)世界中，“運營”的范疇下所能包含的具體工作內(nèi)容，可謂繁雜無比：推廣投放、活動策劃、內(nèi)容制作、數(shù)據(jù)監(jiān)測、用戶管理、客服……諸多內(nèi)容似乎能夠往其中裝填，被稱為是“運營”的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，身上都會背著不止一項工作內(nèi)容。
因而，要試著談?wù)撨\營，我們須要先界定運營。
按照我在《運營之光》中給出的定義，運營的目的是為了“更好的連接產(chǎn)品和用戶”。再進一步講，這里又存在兩個目的，一是能夠獲取用戶并實現(xiàn)用戶付費；二是能夠更好的維系住這些用戶，令之愿意與你持續(xù)發(fā)生關(guān)系。
而圍繞著這兩個目的來展開的具體工作內(nèi)容，都可被視作某種運營手段。以及，一個靠譜的運營，是能夠懂得、并熟練掌握多種運營手段的——這與傳統(tǒng)行業(yè)中的狀態(tài)全然不同。
但是，這樣一項既復(fù)雜又多樣有時又會顯得有些寬泛的職能，到底是怎么誕生的？以及為何會誕生它？
為了更好地回答這樣幾個問題，我們依次梳理了從互聯(lián)網(wǎng)誕生至今的行業(yè)發(fā)展歷程，提煉出了其中階段的代表性產(chǎn)品，并試圖著重去分析這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在他們所處的時代，是如何實現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費”、“用戶維系”這樣兩件事的。以及，我們也同時關(guān)注著“運營”這個概念在行業(yè)從業(yè)者心目中的認知變化。
我試著回溯了互聯(lián)網(wǎng)過去20年的發(fā)展歷程以及去觀察在其每個階段圍繞著“用戶獲取&付費”與“用戶維系”這樣兩個目的產(chǎn)生過哪些不同的具體做法，在經(jīng)過觀察和思考后，我初步有了以下幾個結(jié)論——
在互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，是不存在“運營”這樣一個職能的，這個職能及其稱呼是漸漸被演化出來的；
出現(xiàn)的近于當(dāng)前“運營”的崗位，是“網(wǎng)絡(luò)編輯”和“社區(qū)BBS管理員”，其次是網(wǎng)絡(luò)推廣；
“運營”的概念大約成型于2001年前后，而真正意義上“運營”這樣一個概念和職能在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)開始逐漸普及開來，大約是從2004、2005年前后開始的——從那時階段開始，包括新浪在內(nèi)的大量互聯(lián)網(wǎng)公司中的“編輯”開始被稱為“內(nèi)容運營”，而類似“社區(qū)運營”這樣的叫法也開始被普及開來。
